Du så at betalingen gikk gjennom i nettbanken, men saldoen på Mr Green forble uendret. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren har sendt en forsinket bekreftelse til casinoet.
Innskudd forsvant mellom bank og saldo
Du har pengene trukket fra kontoen, men de står ikke på spillsaldoen din. Det skjer gjerne når betalingsflyten blir avbrutt under overføringen.
- Banken bruker ekstra sikkerhetskontroll for større beløp.
- Betalingskortet ditt er utløpt eller sperret for netthandel.
- Du valgte feil betalingsmetode i kassen.
- Nettverket hang, og betalingen ble sendt to ganger.
- Casinoet venter på en bekreftelse fra betalingspartneren.
- Logg inn på Mr Green online casino og sjekk transaksjonshistorikken din.
- Sammenlign referansenummeret fra banken med det du ser der.
- Vent minst én bankdag før du gjør noe mer, siden de fleste overføringer fullføres innen den tiden.
- Kontroller at du ikke har flere aktive innskuddsforsøk i kassen.
- Oppdater siden i nettleseren for å se om saldoen har endret seg.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å tvinge en synkronisering av kontoen.
- Sjekk om du har fått en e-post om at innskuddet er mottatt.
- Dersom beløpet fortsatt mangler etter ett døgn, kontakt kundestøtte med referansenummeret ditt. De kan spore betalingen manuelt.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobilen
Du ser en hvit side eller en spinner som aldri forsvinner når du prøver å åpne et spill. Ofte skyldes det en utdatert nettleser eller for få minne på telefonen.
- Nettleseren din er for gammel for de nyeste spillene.
- Du har mange faner åpne, og telefonen går tom for minne.
- Wi-Fi-signalet er svakt, og siden lastes delvis.
- Spillfilene er blokkert av en annonseblokkerer.
- Operativsystemet på telefonen trenger en oppdatering.
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
- Skru av Wi-Fi og bruk mobildata i stedet for å teste tilkoblingen.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon fra innstillingene.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for Mr Green.
- Deaktiver eventuelle innholdsblokkere midlertidig.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder ett enkelt spill.
- Bruk nettleseren i stående modus, ikke liggende, hvis siden krasjer.
- Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtte med en skjermdump av feilen. De kan se om serveren har problemer.
Kan ikke logge inn og kontoen er låst
Du skriver riktig passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret. Dette skjer etter flere mislykkede forsøk, og sperren er automatisk.
- Du har tastet feil passord mer enn tre ganger.
- Noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.
- Passordet er gammelt og oppfyller ikke nye krav.
- Du bruker en gammel mrgreen login-lenke som ikke oppdateres.
- Kontoen din er sperret på grunn av ufullstendig verifisering.
- Bekreft at du bruker riktig e-postadresse for kontoen.
- Bruk funksjonen for glemt passord på mrgreencasino.co.no.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen, siden sperren ofte er tidsbegrenset.
- Sjekk søppelposten for en e-post om kontosperring.
- Oppdater passordet til et nytt som kombinerer bokstaver, tall og symboler.
- Logg inn fra en annen enhet for å utelukke at telefonen ditt har en feil.
- Kontakt kundestøtte hvis du mistenker uautorisert tilgang. De kan bekrefte enhetene dine.
- Etter at du kommer inn, aktiver tofaktorautentisering for å hindre fremtidige problemer.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du fullførte registreringen, men bonusen står ikke på kontoen din. Som regel krever bonusen et minimumsinnskudd eller en bestemt betalingsmetode.
- Du brukte en bonus som ikke lenger er aktiv.
- Innskuddet ditt var lavere enn det som kreves for å få bonusen.
- Du valgte ikke bonusen i registreringsskjemaet.
- Betalingsmetoden din er ekskludert fra kampanjen.
- Du la allerede inn en bonus før dette, og reglene sier at du bare kan få én.
- Sjekk kontoens bonusseksjon for å se om noe venter på aktivering.
- Les beskrivelsen av bonusen i kampanjevilkårene i kassen.
- Bekreft at du gjorde et innskudd i løpet av kampanjeperioden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med samme metode, siden noen bonuser aktiveres etter andre innskudd.
- Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt vilkårene, og oppgi kampanjenavnet.
- Be om en skriftlig bekreftelse på at bonusen er registrert.
- Sjekk at gratisspinnene ikke er delt ut i et annet spill enn det du åpnet.
- Hvis du ikke får svar innen en time, send en ny henvendelse med referansenummeret.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldo | Betalingsbekreftelse mangler | Sammenlign transaksjonshistorikk |
| Sider lastes tregt på mobil | Utdatert nettleser | Oppdater nettleseren |
| Innlogging feiler | Feil passord eller sperret konto | Bruk glemt passord-funksjonen |
| Bonus ikke kreditert | Vilkår for minimumsinnskudd | Sjekk kampanjebeskrivelsen |
Alle disse problemene har én ting felles: de løses ofte med en enkel handling som å oppdatere siden eller vente en stund. Når du sjekker transaksjonshistorikken, ser du om betalingen er registrert med riktig beløp. Bonusproblemer krever at du leser kampanjens krav nøye, men du kan alltid be kundestøtte om hjelp. For mobilproblemer hjelper det å rydde minne og oppdatere nettleseren. Innloggingssperrer forsvinner som regel av seg selv etter en kort ventetid. Hvis du fortsatt står fast, er kundestøtte tilgjengelig for å se på saken din.
Bruk alltid samme enhet og nettleser for å logge inn, og hold passordet ditt trygt. Da unngår du de fleste sperringer og synkroniseringsfeil.