Bigboost problemer: løsning for uttak, innskudd, KYC og bonus

Du ser på en uttaksforespørsel som fortsatt står som «under behandling», eller en innskuddsside der beløpet mangler på saldoen. Det skyldes oftest at en kontroll eller behandling hos casinoet eller banken ikke er fullført.

Uttak som blir stående som behandles

Uttaket ditt vises som «under behandling» eller «pending» og har ikke endret seg på en stund. Årsakene kan være flere.

• Uttaket er ikke godkjent av casinoet ennå.
• Identitetskontrollen (KYC) er ikke fullført.
• Betalingen er sendt tilbake til kilden og tar tid hos banken.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell behandling.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt.

1. Logg inn på kontoen din via bigboost login for å se statusen på uttaket.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter.
3. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse før du gjør noe annet.
4. Kontroller at du ikke har aktive bonuser som blokker uttaket.
5. Se etter om uttaket er markert som «avventer» eller «behandles».
6. Vent til statusen endrer seg til «godkjent» eller «sendt».
7. Hvis uttaket er sendt til banken, kan det ta tid før beløpet synes.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og noter tidspunktet.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
10. Følg opp saken med referansenummeret du får.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som «under behandling» etter at du har sjekket alle punktene over.

Innskudd som mangler på saldoen

Du har bekreftet innskuddet i banken, men beløpet er ikke synlig på spillkontoen. Det kan skyldes at transaksjonen ikke er fanget opp eller at den er under manuell kontroll.

• Innskuddet er ikke registrert hos casinoet ennå.
• Banken har trukket beløpet, men overføringen er forsinket.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke støttes for din konto.
• Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en annen konto.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av en sikkerhetssjekk.

1. Logg inn på bigboostno.com og gå til innskuddshistorikken.
2. Se om transaksjonen står som «fullført» eller «venter».
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
5. Hvis innskuddet står som «venter», ikke gjenta innskuddet med en gang.
6. Kontroller at du brukte samme valuta og betalingsmetode som vanlig.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og innskuddshistorikken.
8. Kontakt kundestøtten via live chat eller e-post med skjermbildene.
9. Oppgi transaksjons-ID, beløp og tidspunkt for innskuddet.
10. Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis innskuddet ikke er synlig innen rimelig tid, eller hvis du ser at beløpet er trukket fra banken men ikke registrert hos bigboost casino.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter for KYC, men de blir avvist eller behandlingen stopper opp. Årsaken er ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet ikke viser all nødvendig informasjon.

• Bildet er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er beskåret, slik at kanter eller tekst mangler.
• Flere sider av dokumentet er ikke lastet opp.

1. Logg inn på kontoen din og åpne KYC-seksjonen.
2. Sjekk hvilke dokumenter som er avvist og hvorfor.
3. Ta nye bilder i god belysning uten reflekser.
4. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
7. Bruk samme navn og adresse som da du opprettet kontoen.
8. Send inn dokumentene på nytt og vent på svar.
9. Ikke send inn flere ganger før du har fått tilbakemelding.
10. Ta vare på kopier av det du sender inn.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger uten at du forstår hvorfor, eller hvis du ikke får svar på innsendt KYC.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er mottatt

Du har registrert deg og gjort et kvalifiserende innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke. Det hender at bonusen krever en egen aktivering eller at innskuddet ikke teller.

• Bonusen er ikke aktivert i bonussenteret.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke oppga.
• Gratisspinnene er lagt til en annen spillautomat enn du ser på.

1. Logg inn og åpne bonussenteret eller «Mine bonuser».
2. Se om bonusen står som «tilgjengelig» eller «venter på aktivering».
3. Aktiver bonusen manuelt hvis det er nødvendig.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du registrerte deg.
5. Sjekk at innskuddsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
6. Se om det finnes en kampanjekode du måtte oppgi, og bruk den i så fall.
7. Finn gratisspinnene under «Mine gratisspinn» eller i bonushistorikken.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og innskuddet ditt.
9. Kontakt kundestøtten og forklar hvilken bonus du venter på.
10. Oppgi tidspunkt for innskuddet og eventuell kampanjekode.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fullført disse stegene, og opplys om hvilken kampanje det gjelder.

En enkel vane som hindrer de fleste problemene: fullfør identitetsbekreftelsen og aktiver bonusen før du gjør uttak eller nye innskudd.