Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og skjermen viste en rød feilmelding i stedet for en bekreftelse. Det skyldes oftest at feltet bare godtar ett bestemt tallformat, ikke at kontoen mangler penger.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende lenge etter at det ble sendt inn, og saldoen er allerede trukket. Pengene er altså reservert, men ikke utbetalt ennå.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
- Betalingsmåten som ble brukt til innskudd, stemmer ikke med den som er valgt for uttaket.
- Spilleren har flere aktive uttak som til sammen overstiger det som er tillatt.
- Kontoen er flagget for en ekstra manuell gjennomgang.
- Åpne kontohistorikken og finn posten for uttaket.
- Les statusen: ventende, behandles eller fullført.
- Sjekk om det står et krav om dokumentasjon knyttet til posten.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
- Se gjennom aktive bonuser og hvor mye som gjenstår av omsetningen.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger og venter samtidig.
- Kontroller at kontoinformasjonen er oppdatert og riktig.
- Vent til den oppgitte behandlingstiden er utløpt før du gjør noe mer.
- Unngå å sende inn det samme uttaket på nytt mens det behandles.
- Logg på i nettleseren på telefonen hvis datamaskinen viser en gammel status.
- Ta skjermbilde av posten med status og tidspunkt.
- Noter hvilken betalingsmåte og hvilket beløp saken gjelder.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at behandlingstiden er over, og legg ved skjermbildet.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Skjermen avviser passordet gang på gang, og til slutt står det at kontoen er låst. Dette er en sikkerhetsmekanisme som slår inn etter flere feilede forsøk.
- Feil passord fordi passordet er endret et annet sted.
- Skrivefeil i e-postadressen eller brukernavnet.
- Flere feilede forsøk på kort tid utløser låsen.
- Nettleseren har gamle data eller en utvidelse som blokkerer innloggingen.
- Feil engangskode fra autentiseringsverktøyet.
- Skriv e-postadressen på nytt og se etter skjulte mellomrom.
- Bruk funksjonen for glemt passord og sett et nytt passord.
- Sjekk at klokken på enheten er riktig innstilt for engangskoden.
- Prøv et annet nettleservindu uten utvidelser.
- Slå av autofyll og skriv passordet manuelt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
- Åpne innloggingen hos https://www.stakeno.co.no/ på nytt i en fersk fane.
- Sjekk innboksen for e-post om låst konto eller mistenkelig aktivitet.
- Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Rydd nettleserens informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv på telefonen med mobilnett i stedet for trådløst nett.
- Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst.
- Skriv ned hvilken feilmelding som vises, ordrett.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at sperren er over, og oppgi feilmeldingen.
Identitetskontroll som stopper eller blir avvist
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentet er avvist. Ofte skyldes det kvaliteten på bildet eller manglende samsvar mellom opplysningene.
- Bildet er uskarpt, mørkt eller delvis tildekket.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare forsiden.
- Baksiden av et dokument som krever to sider, mangler.
- Opplysningene er skrevet inn manuelt med en skrivefeil.
- Åpne kontrollsiden og se hvilket dokument som er avvist.
- Les avvisningsårsaken før du laster opp noe nytt.
- Ta et nytt bilde i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk samme navn som er registrert på kontoen.
- Rett opp skrivefeil i adresse og fødselsdato før ny innsending.
- Last opp filen i et format tjenesten godtar.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens det behandles.
- Ta vare på en kopi av det du lastet opp.
- Sjekk om noen av dokumentene dine er i ferd med å gå ut på dato.
- Kontakt support hvis et godkjent dokument likevel blir avvist, og vis til avvisningsmeldingen.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Beløpet blir avvist av tjenesten, og spilleren ser at grensen for kontoen er nådd. Det kan gjelde både øvre og nedre beløp og hvor mye som kan settes inn over tid.
- Beløpet ligger over eller under det som er tillatt for kontoen.
- Spilleren har satt en egen innskuddsgrense og glemt den.
- Flere innskudd samme dag har nådd taket.
- Valutaen i betalingsmåten skiller seg fra kontovalutaen.
- En midlertidig begrensning er lagt på kontoen etter en gjennomgang.
- Sjekk hvilket beløp som ble avvist og hvilken melding som kom.
- Se på grenseinnstillingene for kontoen din.
- Senk beløpet til noe som ligger innenfor det som er tillatt.
- Fordel større beløp over flere dager hvis dagstaket er nådd.
- Bruk en betalingsmåte med samme valuta som kontoen.
- Fjern eller juster egne grenser hvis de er satt lavere enn du trodde.
- Vent til en eventuell midlertidig begrensning er opphevet.
- Prøv uttaket igjen etter at innskuddet er bekreftet.
- Unngå å dele opp et uttak i mange små beløp for å komme rundt taket.
- Noter hvilket beløp, hvilken metode og hvilken melding saken gjelder.
- Sjekk at kontoopplysningene er fullstendige.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
- Kontakt support hvis grensen ser feil ut for kontoen din, og oppgi skjermbildet.
Det enkleste tiltaket som forebygger de fleste av disse sakene, er å fullføre identitetskontrollen og oppdatere kontoopplysningene før du setter inn eller tar ut penger, slik at ingen betaling blir stående i kontroll.